Tienda especializada
Vendemos cartas individuales y producto sellado de trading card games.
Claridad, control y responsabilidad compartida
Políticas Generales del Servicio
En BattleCityTCG.com operamos bajo principios de claridad, control y responsabilidad compartida con el cliente. Estas políticas buscan proteger la operación, reducir errores y ofrecer una experiencia transparente.
Evidencia obligatoria para reclamaciones
Toda reclamación requiere un video continuo sin cortes que muestre el paquete cerrado, la etiqueta visible, la apertura completa y el contenido con su estado. Sin esta evidencia, la reclamación no procede bajo ninguna circunstancia.
48 horas naturales
El cliente cuenta con 48 horas naturales desde la entrega para reportar cualquier incidencia.
Sin devoluciones físicas
No hay cambios físicos ni reemplazos; las resoluciones aplicables se realizan mediante reembolso.
Naturaleza del servicio
Somos una tienda en línea especializada en trading card games. Vendemos cartas individuales y producto sellado. Las cartas individuales se entregan con evaluación de condición (NM, SP, MP, PL, PO). El producto sellado se entrega nuevo conforme a especificaciones del fabricante.
Envíos y responsabilidad
Realizamos envíos a todo México y, en algunos casos, al extranjero dependiendo del producto. Una vez entregado el paquete a la paquetería, el cliente debe monitorear su envío. Al momento de la entrega, el cliente debe revisar el estado externo del paquete. Si existen daños visibles como golpes, aperturas o humedad, debe anotarlo con el mensajero o rechazar la entrega. Si el paquete se acepta sin observaciones, se considera recibido en condiciones correctas.
Evidencia obligatoria para reclamaciones
Toda reclamación requiere un video continuo sin cortes que muestre el paquete cerrado, la etiqueta visible, la apertura completa y el contenido con su estado. Sin esta evidencia, la reclamación no procede bajo ninguna circunstancia.
El video debe iniciar antes de abrir el paquete y mostrar de forma clara la guía, el empaque y el contenido recibido.
Plazo de reclamación
El cliente cuenta con 48 horas naturales desde la entrega para reportar cualquier incidencia. Después de ese plazo, el pedido se considera conforme y no se aceptan reclamaciones.
Política de devoluciones
No se aceptan devoluciones físicas. No hay cambios de producto. No hay reemplazos. Todas las resoluciones se realizan mediante reembolsos parciales o totales según corresponda.
Política de reembolsos para cartas sueltas
Se aplican reembolsos según la diferencia en la condición del producto. Una diferencia de 1 grado corresponde a un 10 por ciento de reembolso. Una diferencia de 2 grados corresponde a un 20 por ciento. Una diferencia de 3 grados corresponde a un 30 por ciento. Una diferencia de 4 grados correspondería a un 40 por ciento pero no es consistente con nuestra operación y requerirá investigación del caso en detalle.
| Diferencia detectada | Reembolso aplicable | Observación |
|---|---|---|
| 1 grado | 10% | Aplica según evidencia válida. |
| 2 grados | 20% | Aplica según evidencia válida. |
| 3 grados | 30% | Aplica según evidencia válida. |
| 4 grados | 40% | Requiere investigación detallada del caso. |
Límites de tolerancia
Diferencias mayores a 3 grados se consideran inconsistentes con la operación normal y pueden ser interpretadas como intento de fraude, por lo que pueden ser rechazadas.
Casos especiales
Si falta un artículo, se otorga reembolso completo. Otras discrepancias pueden generar hasta un 20 por ciento de reembolso. Si el producto cumple con la condición descrita, no hay reembolso.
Condiciones donde no procede reclamación
- No existe video completo.
- Se reporta fuera del plazo de 48 horas.
- El paquete fue aceptado sin observaciones visibles.
- Hay errores en la dirección proporcionada por el cliente.
- El daño ocurrió después de la entrega.
- Se trata de expectativas subjetivas.
Envíos y costos
El costo de envío no es reembolsable, salvo en casos donde al menos el 50 por ciento del pedido tenga problemas.
Evaluación y resolución
Cada caso es revisado por el equipo de Battle City TCG. El monto de reembolso puede ajustarse según la evidencia. El tiempo de resolución es de 2 a 4 días hábiles.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos, documentar la recepción, cumplir los tiempos establecidos y presentar evidencia válida.
Carácter vinculante
Al realizar una compra, el cliente acepta estas políticas en su totalidad.
