Cuenta obligatoria
Necesitas crear una cuenta para registrar tu pedido y consultar su seguimiento.
Centro de ayuda
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre compras, pagos, envíos, recepción de pedidos, reclamaciones, productos, reembolsos, facturación y soporte en BattleCityTCG.com.
42 respuestas
en 13 categorías
Video sin cortes
Toda reclamación requiere video del paquete cerrado, etiqueta, apertura y contenido.
48 horas naturales
Las incidencias deben reportarse dentro de las 48 horas naturales posteriores a la entrega.
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Compras y pedidos
5 preguntas frecuentes
Debes seleccionar los productos, agregarlos al carrito y proceder al pago. Es necesario crear una cuenta para registrar el pedido correctamente y poder darle seguimiento dentro del sistema.
Sí, es obligatorio crear una cuenta. Esto permite administrar pedidos, historial de compras y facilitar la atención en caso de soporte o reclamaciones.
Sí, puedes agregar múltiples artículos al carrito y comprarlos juntos, lo cual es recomendable para optimizar costos de envío y logística.
Solo si el pedido no ha sido procesado o enviado. Una vez en preparación o tránsito, no es posible cancelarlo.
No, una vez confirmado el pedido no se pueden hacer modificaciones. Se recomienda revisar cuidadosamente antes de finalizar la compra.
Pagos y problemas con pagos
4 preguntas frecuentes
Aceptamos principalmente pagos mediante MercadoPago, lo que incluye tarjetas, transferencias y pagos en efectivo en establecimientos autorizados.
Sí, puedes generar una referencia de pago y liquidarla en Oxxo dentro del tiempo establecido para que el pedido sea procesado.
No se acepta PayPal debido a políticas que favorecen disputas del cliente y representan riesgos operativos para la tienda.
Debes esperar el tiempo indicado por el método de pago. Si el problema persiste, deberás contactar soporte con el comprobante correspondiente.
Envíos
4 preguntas frecuentes
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana utilizando paqueterías confiables que permiten seguimiento del pedido.
Sí, aunque depende del producto y condiciones logísticas. Algunos artículos pueden no estar disponibles para envío fuera de México.
El tiempo depende de la paquetería y ubicación, pudiendo variar entre unos días y más tiempo en zonas alejadas.
No, una vez confirmado el pedido no es posible modificar la dirección, por lo que es fundamental verificar los datos antes de pagar.
Recepción del pedido
4 preguntas frecuentes
Debes revisar el estado del paquete antes de aceptarlo. Si presenta daños visibles, debes reportarlo con el mensajero.
Sí, es un requisito indispensable para poder realizar cualquier reclamación posterior.
Debe mostrar el paquete cerrado, la etiqueta visible, la apertura completa y el estado del contenido sin cortes.
Pierdes una oportunidad clave de documentar daños visibles, lo cual puede limitar la validez de una reclamación.
Reclamaciones
4 preguntas frecuentes
Tienes un máximo de 48 horas naturales desde la entrega para reportar cualquier incidencia.
Número de pedido, descripción clara del problema y video completo sin cortes que documente la apertura.
Sin evidencia completa no se puede validar la reclamación, por lo que no se procesará.
No, cualquier reclamación fuera del plazo establecido será rechazada automáticamente.
Productos
3 preguntas frecuentes
Sí, todos los productos son originales y pasan por controles internos antes de ser enviados.
Para cartas individuales se utilizan fotos reales. En productos sellados se utilizan imágenes oficiales.
Se utilizan estándares como NM, SP, MP, PL y PO, que indican el estado de conservación del producto.
Reembolsos
4 preguntas frecuentes
No, no se aceptan devoluciones físicas bajo ninguna circunstancia.
Se aplican porcentajes según la diferencia de condición entre el producto recibido y el descrito.
Se otorga un reembolso completo del artículo faltante tras validar la evidencia.
No, salvo en casos donde la mayoría del pedido presente problemas comprobables.
Facturación
2 preguntas frecuentes
Sí, puedes solicitar factura proporcionando tus datos fiscales dentro del tiempo establecido después de la compra.
Debes proporcionar RFC, razón social, régimen fiscal y uso de CFDI correctamente.
Condiciones
2 preguntas frecuentes
La falta de evidencia, incumplimiento del plazo, errores en el proceso de recepción o información incorrecta.
Esto puede limitar la validez de tu reclamación, ya que se asume conformidad en la entrega.
Evaluación de reclamos
3 preguntas frecuentes
El equipo interno de Battle City TCG evalúa cada reclamación con base en la evidencia proporcionada.
El proceso suele tomar entre 2 y 4 días hábiles.
Sí, el reembolso puede modificarse dependiendo del análisis del caso.
Cuenta
2 preguntas frecuentes
Sí, al iniciar sesión puedes consultar tus pedidos anteriores y su estado.
Puedes actualizar algunos datos, pero no los de pedidos ya confirmados.
Soporte
2 preguntas frecuentes
A través de los canales oficiales indicados en la tienda, generalmente por correo electrónico.
Sí, recibirás actualizaciones sobre el estado de tu pedido y comunicaciones relevantes.
Responsabilidad legal
3 preguntas frecuentes
El cliente es responsable de revisar y documentar la recepción del paquete conforme a las políticas.
La reclamación no será válida si no se cumplen los requisitos establecidos.
Sí, al realizar una compra aceptas todas las políticas, las cuales tienen carácter vinculante.
¿No encontraste tu respuesta?
Contáctanos por los canales oficiales indicados en la tienda para revisar tu caso.
